支持店员和客户一对一对话或留言，暂无群聊功能；
支持多店员模式，但客户无须等待店员在线可以发送信息，且客户只看到店铺信息，无须关心是哪个店员的回复；
消息不需要非常及时，但是有未读和已读状态，100%可靠；
尽最大可能保证消息收发的及时性，且不消耗太多资源；
消息类型包括文本、图片；
聊天窗口积压未读消息不能超过99条；
聊天历史消息保留90天；
支持在红火客服入口处展示未读消息数目；
使用第三方系统提供的入口令牌登录第三方系统并拉取用户信息以及好友录信息，跟第三方系统松散耦合，极大方便接入。